Содержание
В CRM информация представляется в виде канбан-доски – сделки распределены на этапы. Вы всегда будете видеть, на каком этапе воронки продаж находятся все сделки и где возникают трудности. В CRM можно разделять клиентов на группы, например, по предпочтениям, по наличию детей, по марке автомобиля и т.д. Далее вы можете работать с каждым сегментом https://xcritical.com/ отдельно, отправляя персонализированные рассылки. Если вам необходим разнообразный маркетинговый контент, в том числе посты в соцсетях, блогах, видеоролики, то это можно делать через CRM, посредством двустороннего взаимодействия. Для работы с собственным брендом не лишним будет наличие инструментов, помогающих отследить упоминания в интернете.
Для достижения этих целей, нужно не просто настроить систему, но и адаптировать, интегрировать систему и обучить сотрудников до результата. С CRM-системой можно с легкостью автоматизировать эти рутинные процессы. Система сама создаст задачу, сформирует шаблон документа, подставит адреса и имена клиентов в письме при заданных вами условиях. Так какой именно CRM отдать предпочтение и на какие моменты стоит обратить внимание при ее выборе. Многие системы управления предлагают огромный список функций, более половины которых в итоге не используются, а ведь они тоже не бесплатны. Для того чтобы правильно подобрать CRM и не выбросить деньги на ветер, нужно определиться с основной, по вашему мнению, целью внедрения системы.
Это позволит не заблудиться в огромном количестве предложений и сделать осознанный выбор подходящей именно вам CRM-системы. Обычно доработка системы — затратный и сложный процесс. Если она позволяет самостоятельно создавать карточки с нужными полями и связывать карточки в процесс — это большой плюс для системы. Пользователи не должны отвлекаться на ненужные им кнопки и возможности системы. Убедитесь, что менеджеры заинтересованы найти систему, которая упростит им работу. CRM — программа, которая помогает работать с клиентами.
При выборе CRM рекомендуют воспользоваться тестовыми периодами 3-4 систем и отдать предпочтение одной. Сервис позволяет организовать собственную службу клиентской поддержки. Выбор CRM зависит от того, насколько быстро компания освоит новый инструмент. Простой интерфейс и оперативная служба поддержки делают этот процесс легче.
Ваши сотрудники смогут отслеживать и получать уведомления, как только клиент открыл сообщение или перешел по ссылке из этих писем. Количество смежных процессов может быть большим и их стоит ограничивать. Поэтому первое, что нужно определить — какие процессы вы хотите автоматизировать, а какие нет.
У вас нет возможности контролировать работу менеджеров по продаже, не ведется запись телефонных разговоров с клиентами. Вам трудно определить причину ухода клиента и найти ответственного за ситуацию. Учет клиентов и сделок ведется на листе бумаги или в Excel. Поэтому вы часто упускаете ценные данные сделки или сами контакты, теряете задачи.
Интеграция с 1С
Доступность и оперативность техподдержки – один из ключевых факторов выбора CRM. Заранее узнайте, на каких условиях и в каких форматах предоставляется помощь технических экспертов. Нужно также уточнить, проводит ли разработчик обучение сотрудников компании работе с программой. Интеграция с телефонией crm стратегия — важный фактор для выстраивания каналов коммуникации в системе. Компании пользуются записями разговоров для разбора конфликтных ситуаций или чтобы оценить, насколько качественно с клиентами общаются сотрудники. Битрикс 24 позволяет через интеграцию увидеть оплату по сделке и есть ли отгрузка.
Если необходимо, чтобы все эти данные появились в системе, придётся её дорабатывать. После оценки проблемы, предложения запчастей разных производителей и конечного выбора клиента, мастер вносит всю информацию в карточку клиента для расчета стоимости. При помощи интеграции с Виртуальной АТС, менеджер может связаться с покупателем прямо из интерфейса CRM, что значительно ускоряет взаимодействие с клиентом.
Кроме перечисленного, она дает возможность расширять функционал, если это требуется. Если процессы в компании уже отлажены — система управления клиентами повысит продуктивность. Как уже было сказано ранее, для успешного ведения бизнеса необходимо иметь всю информацию по взаимодействию с клиентами в одном месте. В Аспро.Cloud все данные по платежам, текущим и завершенным сделкам, проектам, задачам и полная история коммуникации выводятся в карточке клиента и добавляется всего в пару кликов. Менеджеры смогут воспользоваться этой информацией для удержания клиента и увеличения продаж. У ваших сотрудников длинный список дел, и порой они забывают про поставленные им задачи?
Стоимость
Конкуренты быстро перенимают друг у друга новые возможности. Менеджер ведёт работу как ему удобно, за исключением жёстких управляющих воздействий в конкретных точках процесса. CRM автоматизирует действия, не требующие умственного труда и снижает вероятность ошибок менеджеров. В обговоренную дату клиент получает отремонтированную машину, а мастер добавляет оказанную услугу в портфолио компании и прикрепляет фото.
- Ранжирование позволит определить вместе с вендором оптимальную с точки зрения функционала и бюджета конфигурацию CRM-системы.
- Вашим клиентам больше не придется повторять свои требования нескольким менеджерам дважды, ведь все ключевые комментарии будут надежно сохранены в их карточке.
- CMS-система управляет обоими, извлекая сегменты из аналитической CRM, маркетинговые механики — из операционной, и модерирует коммуникации с клиентами в каждой из этих связок.
- Со временем обеим компаниям понадобятся все возможности, но на данный момент у них разные приоритеты.
Не расстраивайтесь, ведь лучше это узнать до того, как вы потратили деньги и время. Ведь не так часто владелец квартиры выполняет функции прораба. И чем масштабнее строительные работы, тем больше мы нуждаемся в услугах выделенного профессионала.
Несвоевременное выполнение задач сотрудниками
Как бухгалтерия — никто сейчас не станет вести бухгалтерию с помощью счётов и гроссбухов, только с помощью автоматизированной системы. Также и CRM — становится обязательным элементом работы компании. Она проводит клиента по воронке и автоматически создает задачи менеджерам, формирует заявки на доставку, включает напоминания о незавершенных делах. Это оптимизирует нагрузку на персонал и улучшает сервис компании.
Если у вас над одной задачей работают по несколько специалистов, выбранная CRM должна поддерживать групповые задачи. Создаёте задачу «Кухня для Иванова», добавляете к ней дизайнера, начальника производства и бригадира сборщиков. Сотрудникам не придётся сто раз созваниваться, чтобы уточнить детали проекта и этап выполнения заказа.
CRM в Google таблицах
Например, в B2B-сегменте и сферы услуг, для сотрудников, которые часто находятся в командировках или разъездах оперативный доступ к CRM — большой плюс. Они подходят под потребности почти всех компаний, но не учитывают особенности отрасли. В них есть возможность доработки функционала под задачи компании за счет предустановленных сценариев. Не удивляйтесь, если в общем бюджете проекта стоимость лицензий на CRM-систему составит всего 20–30%. Чем масштабнее проект, тем меньший удельный вес стоимости лицензий CRM-системы в общем бюджете проекта. Кто должен быть в команде внедрения – бизнес-консультант, консультант по оптимизации процессов.
Будет большой удачей, если Вы найдете CRM решения конкретно под свою отрасль, а также, если вендор расскажет Вам про успешные кейсы внедрения этого решения. Заранее выясните возможность дальнейшего масштабирования бизнеса с текущей CRM. Вдруг при развитии компании в системе будет недостаточно места для всех задач, и вы будете вынуждены создавать или выбирать новую CRM. В такой ситуации вы можете или отложить внедрение CRM-системы «до лучших времен», или провести ревизию требований, вернувшись на соответствующий шаг процесса подготовки. Как правило, повторное прохождение цикла подготовки выбора решения занимает уже не более 1–3 недель.
Какие функции должна выполнять CRM?
Эффективную работы компании в такой программе наладить не получится. Чем больше отчетов, тем больше ключевых показателей сможет отслеживать руководство и оперативно влиять на ситуацию в компании. Стоимость CRM зависит от функциональности, подключенных модулей, количества сотрудников, настройки интеграций, а также затрат на внедрение и доработку.
Можно использовать и локальную сеть компании для обмена данными с базой CRM-системы в офисе. С единой базой данных в системе CRM можно работать и вне офиса. Удаленное рабочее место позволит также вовремя получать необходимую информацию. Даже если клиент пришел в офис, сотрудник «на удаленке» может получить переадресацию по обращению.
Заявка сразу отобразится на канбан-доске, где четко прослеживается путь каждого заказа. Таким образом, вы не потеряете ни один входящий лид с сайта и сможете быстро обрабатывать все поступающие заказы. Организовать в CRM повторные продажи можно только в том случае, если система будет связна со всей цепочкой бизнес-процесса.
Обзор популярных CRM-систем
Софт предлагает больше инструментов для автоматизации коммуникации бренда с клиентами, что позволяет разгрузить административный персонал. Такие программы могут автоматически отправлять клиентам уведомления и напоминания, отвечать на заявки и составлять расписание для сотрудников компании. CRM — это программное обеспечение, которое автоматизирует большинство рутинных процессов, связанных с управлением отделом продаж и общением с клиентами. Простыми словами CRM — это система управления взаимоотношения с клиентами.
Планировщик задач и проектов является удобным и неотъемлемым инструментом в любой CRM-системе. Программа для управления задачами и проектами поможет спланировать все дела по клиентскому проекту и грамотно распределить ресурсы для успешного выполнения работ. Руководители могут назначить задачам приоритет, распределить их по сотрудникам и проконтролировать их исполнение на канбан-доске. Аспро.Cloud сохранит всю информацию по проекту — чертежи, письма, комментарии и замечания, счета и ход работ — в подробной карточке проекта. Давайте остановимся подробнее на каждом из вышеперечисленных критериев и посмотрим, какие возможности они предоставляют для наиболее эффективной реализации бизнес-процессов.
Чек-лист: как выбрать CRM-систему
Вам также могут понадобиться новые модули, которые ускорят некоторые процессы и сэкономят деньги. Информация о клиентах, партнерах и поставщиках хранится в разных местах, поэтому труднодоступна совместного анализа. В такой ситуации при увольнении ответственного менеджера вы просто потеряете важную информацию о клиентах. Управление контактами – элемент CRM, который позволяет сегментировать ваши контакты на группы, чтобы лучше понимать их потребности и выделять ключевых клиентов. Благодаря этой возможности CRM вы сможете собирать важные данные о клиентах и создавать маркетинговые стратегии при внедрении новых продуктов. Это также улучшает персонализацию контактов с клиентами.
